Условия использования Karisha AI

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют доступ к сервису Karisha AI (далее — «Сервис») и его использование. Сервис предоставляет предпринимателям инструменты для настройки ИИ-администратора, обработки обращений, работы с клиентами, услугами, сотрудниками и записями, а также подключения поддерживаемых каналов коммуникации.

Исполнитель: индивидуальный предприниматель. До публикации настоящего документа необходимо указать полные ФИО предпринимателя, ОГРНИП, адрес для юридически значимых сообщений и иные обязательные сведения. До заполнения реквизитов этот документ является проектом и не должен считаться готовой публичной офертой.

Используя Сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с Условиями. Если пользователь действует от имени организации или предпринимателя, он подтверждает наличие полномочий принимать эти Условия от имени соответствующего лица.

2. Что предоставляет Сервис

Karisha AI предоставляет доступ к функциональности, доступной в конкретном аккаунте и тарифе. В зависимости от реализации и настроек это может включать управление сведениями о бизнесе, услугах, сотрудниках и расписании; получение и отображение обращений; помощь ИИ-администратора в ответах клиентам; создание, перенос или отмену записей; интеграции с Telegram, VK и MAX.

Состав функций, лимиты, доступные интеграции и условия обслуживания могут различаться по тарифам. Актуальные состав тарифа, стоимость, период оплаты и ограничения должны быть показаны пользователю до оформления платной подписки.

Сервис не является медицинской, юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией и не заменяет решения и контроль со стороны пользователя.

3. Регистрация и аккаунт

Для использования функций Сервиса пользователь указывает действующий адрес электронной почты и создаёт пароль. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, сохранять конфиденциальность данных входа и незамедлительно сообщать о подозрении на несанкционированный доступ.

Пользователь отвечает за действия, совершённые через его аккаунт, в пределах, установленных применимым законодательством. Не передавайте пароль третьим лицам и не используйте чужие аккаунты без разрешения.

Если пользователь регистрируется для бизнеса, он отвечает за законность использования Сервиса в этом бизнесе и за предоставление сотрудникам необходимых прав доступа.

4. Пробный период, тарифы и оплата

Сервис планирует предоставлять пробный период продолжительностью 14 календарных дней. Точный момент начала, доступные функции и условия завершения пробного периода должны отображаться в интерфейсе при подключении.

После завершения пробного периода доступ к платным функциям может быть продолжен на условиях выбранного тарифа. Стоимость, периодичность оплаты, способы оплаты, порядок продления и правила возврата должны быть сообщены до принятия пользователем обязательства оплатить услугу.

Само по себе создание аккаунта или начало пробного периода не означает согласия на автоматическое списание денежных средств. Автоматическое продление или списание допустимо только при отдельном ясном информировании пользователя и получении необходимого согласия в предусмотренном законом и платёжным сценарием порядке.

Если платная подписка не оформлена, Исполнитель вправе ограничить платные функции по завершении пробного периода, предварительно сообщив об этом в интерфейсе или по электронной почте, когда это технически возможно.

Порядок отмены подписки, возврата оплаты, расчёта за неполный период и действия при неуспешном платеже должен быть конкретизирован до запуска платных тарифов. Ничто в этих Условиях не ограничивает императивные права пользователя, предоставленные законодательством РФ.

5. ИИ-администратор и ответственность за действия

Ответы и действия ИИ формируются автоматически и могут быть неполными, неточными, устаревшими или не соответствовать контексту. Пользователь обязан проверять важные сведения, включая цены, состав услуг, расписание, доступность сотрудников и подтверждение записи.

Пользователь самостоятельно задаёт бизнес-информацию, инструкции и правила работы ИИ-администратора и отвечает за их корректность и законность. Необходимо регулярно проверять, что ИИ использует актуальные сведения и не обещает клиентам условия, которые бизнес не может выполнить.

Если в аккаунте включены действия по созданию, переносу или отмене записей либо отправке сообщений, пользователь должен проверить настройки и предоставленные интеграции, прежде чем включать их для реальных клиентов. Исполнитель не гарантирует, что сторонний канал или внешняя система всегда доступны или доставляют сообщения без задержек.

ИИ не должен использоваться для принятия решений, требующих обязательного участия квалифицированного специалиста, или для выдачи себя за человека там, где такое представление может ввести клиента в заблуждение. Пользователь обязан соблюдать требования к информированию клиентов, применимые к его деятельности.

6. Подключение сторонних каналов

Сервис может поддерживать интеграции с Telegram, VK, MAX и другими каналами, которые будут доступны в интерфейсе. Работа таких интеграций зависит от правил, технических возможностей и доступности соответствующих сторонних платформ.

Пользователь обязуется соблюдать правила подключённых платформ и иметь необходимые права на использование соответствующих аккаунтов, страниц, сообществ и каналов. Сервис не управляет работой сторонних платформ и не отвечает за их решения, блокировки, изменения API или перебои, кроме случаев, когда ответственность прямо предусмотрена законом.

Перечень подключённых каналов и разрешений, которые пользователь предоставляет Сервису, должен быть виден в настройках интеграции. Пользователь не должен подключать аккаунты, на использование которых у него нет прав.

7. Персональные данные и конфиденциальность

При работе Сервиса могут обрабатываться данные аккаунта владельца бизнеса, сведения о бизнесе и сотрудниках, контакты клиентов, содержание обращений и переписок, сведения о записях и технические журналы. Фактический состав данных, цели, сроки хранения, места обработки и перечень привлечённых обработчиков должны быть описаны в отдельной Политике обработки персональных данных.

До публичного запуска необходимо определить роли Исполнителя и клиента-бизнеса в отношении персональных данных: в каких случаях каждый действует как самостоятельный оператор, кто определяет цели и состав обработки, и на каком основании данные передаются между сторонами и внешними поставщиками.

Пользователь-бизнес отвечает за наличие законных оснований для передачи в Сервис персональных данных своих клиентов и сотрудников, за информирование этих лиц и получение согласий, когда они требуются. Не передавайте в Сервис специальные категории персональных данных, сведения о здоровье, платёжные секреты, пароли или иные избыточные данные, если соответствующая обработка отдельно не предусмотрена и не согласована.

Исполнитель обязуется обрабатывать персональные данные в пределах определённых целей и применимых требований закона, принимать необходимые меры защиты и не использовать данные клиентов бизнеса для собственных несовместимых целей. Конкретные условия, сроки хранения, порядок удаления и контакты для обращений субъектов должны быть установлены отдельной Политикой.

Согласие на обработку персональных данных, если оно является необходимым правовым основанием, должно оформляться отдельно от принятия настоящих Условий. Принятие Условий само по себе не заменяет такое согласие.

8. Допустимое использование

Пользователь не вправе использовать Сервис для нарушения закона, рассылки незаконных сообщений, мошенничества, нарушения прав третьих лиц, передачи вредоносного кода, попыток обхода ограничений безопасности или несанкционированного доступа к данным.

Запрещается загружать сведения, которыми пользователь не вправе распоряжаться, пытаться получить доступ к данным других клиентов, нарушать работу Сервиса, проводить тестирование безопасности без разрешения или использовать Сервис для распространения запрещённого контента.

Пользователь отвечает за содержание предоставленных инструкций, материалов, прайс-листов, рекламных заявлений и сообщений, которые Сервис передаёт от его имени.

9. Доступность, изменения и поддержка

Исполнитель стремится поддерживать работоспособность Сервиса, но не гарантирует бесперебойную работу без ошибок или совместимость со всеми устройствами и сторонними платформами. Техническое обслуживание, обновления и обстоятельства вне разумного контроля Исполнителя могут временно ограничить доступ.

Исполнитель может развивать и изменять функции Сервиса. Существенные изменения платных функций или условий обслуживания должны доводиться до сведения пользователей заблаговременно в случаях и порядке, предусмотренных законом и договором.

Поддержка: merson-alex@mail.ru. Сроки ответа и часы работы поддержки пока не установлены и должны быть определены до коммерческого запуска.

10. Приостановление и прекращение использования

Пользователь может прекратить использование Сервиса и обратиться в поддержку по вопросам закрытия аккаунта и удаления данных. Условия прекращения платной подписки и сроки удаления данных должны быть конкретизированы в тарифных условиях и Политике обработки персональных данных.

Исполнитель может временно ограничить доступ при угрозе безопасности, нарушении настоящих Условий, требованиях компетентных органов или необходимости предотвратить вред Сервису и другим пользователям. По возможности пользователь будет уведомлён о причине ограничения.

Прекращение доступа не отменяет обязательства, возникшие до прекращения, и не ограничивает права сторон, предусмотренные законом.

11. Интеллектуальная собственность

Права на программное обеспечение, интерфейс, дизайн, элементы бренда и материалы Сервиса принадлежат их законным правообладателям. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное право использовать Сервис по назначению на период доступа.

Пользователь сохраняет права на материалы и данные, которые он законно загружает в Сервис, и предоставляет Исполнителю только те права на их техническую обработку, которые необходимы для оказания услуги.

12. Ответственность

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону.

В пределах, допускаемых законом, пользователь самостоятельно оценивает пригодность Сервиса для своих процессов, проверяет существенные результаты работы ИИ и обеспечивает резервные способы связи с клиентами.

Если пользователь является потребителем, его права, установленные обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей, сохраняются в полном объёме. Если Сервис используется в предпринимательской деятельности, условия договора применяются с учётом соответствующего статуса пользователя.

13. Изменение Условий и применимое право

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, если иное не вытекает из обязательных норм применимого права. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством.

При изменении Условий Исполнитель указывает дату новой редакции и уведомляет пользователей способом, соразмерным характеру изменений. Если требуется согласие пользователя на новые условия, продолжение использования не подменяет такое согласие в случаях, когда закон требует его отдельного выражения.

14. Реквизиты и контакты

Наименование: индивидуальный предприниматель — полные ФИО необходимо добавить.

ОГРНИП: необходимо добавить.

ИНН: необходимо добавить.

Адрес для юридически значимых сообщений: необходимо добавить.

Электронная почта поддержки: merson-alex@mail.ru.

Дата вступления в силу: заполнить после проверки и утверждения документа.